چکیده: این مقاله به دنبال چگونگی تطبیق مدل ها و ابزارهای مدیریتی با مدل EFQM می باشد. در این مقاله مدل های مثلث خدمات BSC، منشور عملکرد، زنجیره مزیت ارزشی یا خدمات، شش سیگما، استانداردهای ISO برای فرآیندها مورد بررسی قرار می گیرند. مدل EFQM چارچوبی است که سازمان یا بخشی از آن را قادر […]