دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع و مهندسی مجدد فرایندها (BPR) مربوط به درس تئوری های مدیریت پیشرفته رشته مدیریت شامل 28 اسلاید قابل ویرایش
مقدمه
TQM یکی از کامل ترین و کاراترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را پوشش می دهد.
تاریخچه
پایه اول مدیریت کیفیت توسط ادوارد دمینگ که یک دانشمند آمریکایی است در سال های پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد. اقدامات دمینگ در آغاز بر پایه فنون آماری کنترل کیفیت قرار داشت، که توسط والدرشوهارت که دمینگ زیر نظر او در آزمایشگاه های بل در نیویورک کار می کرد، ارائه شده بود.
در سال 1960 اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند. بعدها مدیریت کیفیت جامع در نقاط دیگر جهان به ویژه ایالات متحده و سپس اروپای غربی رواج پیدا کرد.
TQM
در تجزیه لغوی مدیریت کیفیت جامع با سه واژه می توان روبرو شد که عبارتند از:
- جامع (Total): نشان دهنده همه گیر بودن آن است.
- کیفیت (Quality): درجه تطابق کالای تولید شده با خدمات ارائه شده با نیاز مشتری را بیان می کند.
- مدیریت (Management): فن، هنر یا روش اداره کردن، کنترل کردن، هدایت کردن و … می باشد.
تعریف مفاهیم TQM
فلسفه مدیریتی که در برگیرنده کلیه فعالیت های سازمانی، نیازها و انتظارات مشتری، اجتماع و اهداف سازمان باشد.
روش انجام دادن کار گروهی است که برای بهبود مداوم کیفیت، بهره وری، قابلیت ها و استعدادهای مدیریت و نیروی کار مورد استفاده قرار می گیرد.
مدیریت کیفیت جامع رویکردی مشتری محور، استراتژیک (راهبردی) و منظم برای بهبود مداوم عملکرد است.
اهداف TQM
- جلب رضایت کامل مشتری با کم ترین هزینه
- درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها
- حفظ کیفیت و بهبود مستمر
- طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید
- آموزش عینی کیفیت
- اندازه گیری کار
- بهره وری و ارزش افزوده بیشتر
- استانداردهای بالاتر
- سیستم ها و رویه های بهبودیافته
عوامل موثر در موفقیت TQM
موفقیت آتی هر سازمان در گرو موفقیت و توانمند سازی منابع انسانی آن سازمان بوده و مدیریت کیفیت جامع نشان داده که می تواند این موفقیت را تضمین کند.
- آموزش دادن کلیه مدیران آینده از هم اکنون
- بهبود ارتباط کاری و مطلوب بین مدیران و کارکنان
- ایجاد و تقویت یک سیستم مناسب برای نمایش مداوم نتایج عملکرد سرپرستان و مدیریت، آگاه نمودن کارکنان نسبت به ضرورت بهبود کیفیت
- فراهم ساختن محیطی توانمند به منظور خلاقیت، نوآوری و کارآفرینی
- ایجاد فرهنگ سازمانی قوی و توسعه ارزش های مشترک کارکنان
ضرورت هایی که TQM بر سازمان اعمال می کند
- کیفیت وظیفه هر عضو سازمان است و نه فقط مسئولیت فلان واحد.
- خدمات و تولیدات باید انتظارات مشتری را برآورد یا حتی از آن فراتر رود.
- کیفیت مستلزم وجود فرهنگ سازمانی پویایی در سازمان است تا کیفیت را در سراسر زنجیره تولید یا خدمت (از منبع تا عرضه و تحویل) مورد توجه قرار دهد.
- مشارکت و همکاری باید جایگزین روابط خصمانه با کارکنان و مشتریان شود.
- به کارکنان سازمان، در همه رده ها، باید اقتدار و اختیار داد تا تصمیماتی را که موجب کیفیت و خدمت بهتر است، اتخاذ کنند.
- کیفیت نه به عنوان مقصد، بلکه باید به منزله سفر تلقی شود که هدف آن فراتر رفتن از حد انتظار مشتری است.
نقش مدیران در ایجاد فرهنگ کیفیت
- اهمال گری یا بی توجهی مدیر ارشد، نتیجه ای جز شکست تمامی تلاش های انجام شده نخواهد داشت.
- مدیر سازمان می بایست سابقه تحصیلی یا آموزشی در زمینه TQM داشته باشد.
- مدیر در کنار جلسات رسمی و توجیهی، باید با سازمان هایی که به طور موفقیت آمیزی اجرا کرده اند، آشنا شده و شخصاً تفاوت ها را مشاهده نماید.
- مشارکت در شورای کیفیت
- مدیران ارشد می بایست برنامه های خاصی برای آموزش فنون TQM به مدیران میانی تهیه ببینند.
سرفصل مطالب
- مقدمه
- تاریخچه TQM
- تعریف مفاهیم TQM
- اهداف TQM
- عوامل موثر بر موفقیت TQM
- ضرورت هایی که TQM بر سازمان اعمال می کند
- نقش مدیران در ایجاد فرهنگ کیفیت
- علل ناکامی TQM
- بررسی تجربی آثار اجرایی TQM
- نتیجه گیری
هنوز نظری ثبت نشده است.