این پاورپوینت به معرفی مدل کانو، ابزاری برای شناسایی و طبقه بندی نیازهای مشتریان، می پردازد. این مدل با تفکیک نیازها به سه دسته الزامی، عملکردی و جذاب، سازمان ها را در بهبود رضایت مشتری و ایجاد تمایز در بازار یاری می کند. مقدمه: مدل کانو یکی از مفاهیم اساسی در مدیریت کیفیت و رضایت […]